في روماتي، هدفنا هو تزويدك بمواد خام عطرية تفوق توقعاتك. ونظراً للطبيعة الخاصة والحساسة لمنتجاتنا (الزيوت والمواد الكيميائية العطرية)، فإننا نتبع سياسة استرجاع تضمن سلامة المخزون وجودة التجربة لكل عميل.
1. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة في الحالات التالية:
-
تلف المنتج: إذا وصلتك العبوة مكسورة أو بها تسريب ناتج عن الشحن.
-
خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما قمت بطلبه.
-
عيوب الجودة: في حال وجود خلل واضح في المواصفات المتفق عليها للمادة الخام.
في هذه الحالات، يتم الاسترجاع أو الاستبدال مجاناً دون تحمل العميل أي تكاليف إضافية، بشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع (هام جداً):
حفاظاً على معايير النقاء الشمي والصحة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال الزيوت العطرية أو المواد الكيميائية في الحالات التالية:
-
إذا تم فتح غلاف الأمان (Seal) الخاص بالعبوة.
-
إذا تم استخدام أي جزء من المادة.
-
المنتجات التي تضررت بسبب سوء التخزين لدى العميل (التعرض للحرارة أو الضوء).
-
"تغير الرأي" بعد فتح المنتج؛ فالمواد العطرية الخام لا يمكن إعادة تعبئتها أو بيعها بمجرد فتحها لضمان عدم تلوثها.
3. الفترة الزمنية:
-
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات (التي لم تُفتح وبحالتها الأصلية) خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
4. إجراءات الاسترجاع:
-
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [الواتساب/البريد الإلكتروني] مع إرفاق صورة للمنتج وحالة التغليف.
-
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويدك ببوليسة الشحن لإعادة المنتج.
-
بمجرد وصول المنتج لمخازننا وفحصه، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك (أو بطاقتك الائتمانية) خلال 7-14 يوم عمل.
5. رسوم الشحن:
-
إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ منا أو تلف في المنتج، نتحمل نحن كافة التكاليف.
-
في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لسبب شخصي (والمنتج لا يزال مغلقاً بحالته الأصلية)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
